做好最后一公里服务

    年初集团召开了2019年度工作动员大会，大会上肖向民总经理提出提升用户服务品质，坚持做好服务工作，就是坚守住初心。这次讲话对我触动很大，让我从思想认识上把做好用户服务工作提升到了新的高度，同时也坚定了做好最后1公里服务的决心。

    我从事的工作之一就是市区内户表管网改造工程，需要直接对接用户，面对面沟通，也就是集团公司服务的最后一公里。在与用户直接接触中不可避免的会产生一些矛盾、纠纷，我深深明白自己不仅是施工单位的代表，更代表着供排水集团对外服务的形象，秉承“负责任 有温度”的核心理念，我们耐心细致的向用户解释施工流程和政策法规，争取用户的理解，积极稳妥的为用户解决问题，满足用户诉求。

    正所谓积力之所举，即无不胜；众智之所为，即无不成。为了更好地提升服务品质，我们创新管理、优化流程，建立短周期回访查看制度，缩短跑冒滴漏周期，对于工程周边发生的跑冒滴漏所引起的纠纷，进行先期赔付和维修，然后分析原因再妥善解决。同时我们积极与集团客服中心建立微信工作群，第一时间了解用户诉求，积极响应解决问题，努力做到让用户满意，让政府放心，用实际行动做好最后一公里的服务工作。

    展望充满希望的2019年，我们将更加热情沸腾、斗志昂扬。