微笑挂脸上 服务在路上

    为响应集团公司创新发展战略要求，针对肖总讲话中多次提到的服务问题，营业公司切实转变服务理念，学会“换位思考”、建立“用户思维”，营业公司高新区营业所切实开展亲民、利民、为民活动，在保证用户正常用水的前提下，出现问题做到立刻到位，及时处理。

    在接到高新区紫御华府小区用户反应水压低的电话后，我所维修人员第一时间赶到现场，与用户沟通后得知用户联系小区物业，物业以经过二次加压，水压应属正常为由推卸给装修单位，再次联系装修人员得知并无改水情况，造成的结果是家里安装的智能马桶（无水箱）无法使用。用户与商家联系，由于无质量问题不予退换，用户十分着急，在无奈的情况下，拨通了我们的电话。在高新区所工作人员了解过后，对表井、管线、屋内坐便器、水管等一系列的检查，确定原因出在一体阀损坏，进行更换后，测量压力值达到正常状态。此时已是晚7点多了，从下午5:30接到电话开始，所里的维修人员一刻没有松懈，加班加点的继续为用户服务，得到了用户的高度好评，用户为了表达对高新区所服务水平和工作效率的感谢，特意赶到集团公司赠予感谢信。

    全心为民，以人为本；随时出发，滋润万家！