盘活人力资本 提升抢修能力 促进企业转型

 

　　近年来，沧州市城区发展及供水服务范围不断扩大，管网长度迅速增加。一方面城区管网、小区庭院管网及立管维修量均呈迅猛上升趋势，年增幅达20%，2020年集团公司接收水源置换村庄38个，农引水用户增量达2.6万余户，南北服务直径跨度增加至20.5KM，东西跨度达21.3KM。另一方面，公司维修人员老龄化情况持续加重，维修力量不足与维修量增长、用户服务需求提升的矛盾日益凸显。

 

　　为满足城区日益增长的维护维修需求，解决抢修人员力量不足的问题，提升城区管线及附属设施维护维修的及时率和施工质量，缓解公司水质水压、管道巡检、查表、片区长等其他一线岗位缺失及人员老龄化难以补充的现状，有效推进城区区块化管理和公司机构岗位调整，经过营业公司与集团各相关部室研讨修订，2021年年末成功推行城区抢维修项目外包，项目实施已将近半年时间，运行状态极为良好。

 

　　一、理顺岗位需求，合理调整人员配置，盘活公司人力资本

 

　　抢维修外包实施前期，营业公司结合市场实际需求，对公司目前水质水压服务、管道巡检、查表、催费、片区长等一线岗位缺失人员的情况及各区块的工作量进行了充分调研，将外包后替换下来的原有高龄抢修队员合理配置至对应岗位，促使公司各营业所的“查、收、巡、检、服”五方面工作得以平稳运营，极大程度盘活公司人力资本，为公司后期其他业务领域的外包可行性提供了有效的理论依据，同时也为其他县域“兄弟”公司推行抢维修外包提供了参考标准。

 

　　二、压实三方责任，依靠经济考核制约手段，有效提升抢修水平

 

　　理清集团客服中心派单、营业公司技术及服务监管、外包单位受理工单流程三个方面的责任界限，以服务质量、维修质量、工单时限为标的，持续强化公司技术保障员的监管能力、不断拓宽其管辖的业务领域，依靠合同中的第三方经济考核规定，利用智慧水务抢维修系统、手持设备及月度维修台账有效落实每个工单从受理到完结的全流程监管，做到“每个工单有回应、每个工单有管控、每个工单有检验”，从源头提升外包单位的抢维修业务水平。截止目前，抢维修外包项目未发生投诉事件，抢修维及时率显著提升。

 

　　三、不断细化管理流程，优化监管机制，加速推进公司向管理型企业转型

 

　　自抢维修外包实施以来，营业公司瞄准管理堵点难点，持续挖掘基层管理活力，公司机关科室牵头，结合基层实际先后建立了公司抢维修外包管理草案、阀门操作管理制度、自派工单管理制度（测漏发现的故障、查表发现的故障、管道巡检发现的故障、远程抄收发现的异数据故障排查等等）三大管理制度，“摸着石头过河”，持续细化各管理条线，加速推进公司由粗放式运营向管理型转变。

 

　　下一步，营业公司将持续优化抢维修外包项目监管的体制机制，结合实际情况，建立高峰供水、极寒天气等特殊情况的应急保障方案，密切与外包单位的协调联系，强化抢维修“前、中、后”各条线、各环节的监督管控，联合集团价审中心在成本费用控制环节形成季度、年度分析机制，确保集团年度收支与供水保障运营平稳，用户服务质量不断提升。

 

　　营业公司