沧州供排水以“硬举措”优化营商环境“软实力”

 

　　一是通过压减整合流程提效率。用水报装涉及地下工程，环境复杂且耗时较长。面对严格的时限标准，公司主要负责人组织专题研究，推出了联合审核制度、现场踏勘制度、限时办理制度，协同多部门联动、打破业务界限，通过精准对接、服务前置、减化资料等有力措施，业务全流程环环相扣，把报装时限由原来不超过15个工作日压缩至不超过4个工作日。同时跟进了“最多跑一次”、“容缺受理”等服务措施，极大缩短了业务办理时间，获得用户好评。

 

　　二是借助互联网+拓宽服务渠道。在不断优化完善线下服务的同时，沧州供排水引入互联网+理念，利用“网厅”+营业厅的模式，形成线上、线下多种服务渠道的整合。特别是按照上级审批制度改革和“放管服”、“三创四建”、“一网通办”等相关文件要求，通过企业内部网络的互联、互通和数据共享，主要包括：河北政务“一体化平台”、“工建网”、“冀时办”APP、企业微信公众号等，具备线上报装、缴费、查询、报修等功能，用户可足不出户实现“一网通办”。沧州供排水作为全市首家公用行业实现一网通办要求的单位，得到了上级肯定表扬。

 

　　此外，沧州供排水公司入驻了沧州市政务服务大厅，现场提供便捷的“一站式”供水服务，用户可根据不同需求选择适合的服务方式。

 

　　三是完善制约机制严肃服务流程。公司严格落实“首问负责制”，全面实行“项目负责人制度”等措施，对于各类申办材料齐全且符合法定形式的，实行即收即办；申办材料不符合法定形式，能够当场更正的，工作人员指导申请人当场更正后受理。另外，对客户通过各平台留言诉求的相关问题，第一时间受理、第一时间组织相关单位现场协调解决。

 

　　作为民生服务型国有企业，沧州供排水公司将持续深入贯彻落实党的二十大精神，坚决落实习近平总书记在雄安新区和河北省调研时的重要讲话精神，以更加优质、高效的服务方便居民和企业办事，促进民生服务领域营商环境不断优化，充分发挥国有企业“压舱石”“顶梁柱”“主力军”作用，为全面建设现代化经济强市美丽沧州贡献水务力量。

 

　　营销管理部