群众致电“12345”，只为点名表扬！

 

　　受近期持续极寒天气影响，管道破裂冻结、水表损坏现象不断攀升。沧州供排水营业公司组织多个应急抢修队伍奔赴各个现场协助维修，24小时为用户提供不间断服务。12月22日21：00点左右，营业公司运西所接到祥泰家园用户求助电话，称其家停水希望能够解决无水问题。当晚值班片长带领其他队员立即赶到现场，通过排查，怀疑为用户表后入户管线冻结造成无水，他们立即使用热风枪对表后及楼道内裸露管线进行吹热化冻工作，因该用户表后管线较长，化冻工作一直持续了近两个小时，在不断努力下最终恢复了正常供水。工作人员还向用户讲解了相关用水设施的保温方法及化冻小窍门，以防再次出现管线冻结情况，影响用水。用户对我公司工作人员深夜冒严寒天气为其家中水管解冻十分感谢，随后特意致电“12345”政务服务热线平台表达了谢意，并提出了表扬。

 

　　经了解，在同一时期，营业公司职工因积极协助报社小区对消防栓漏水问题进行维修，及时避免了水资源的浪费及寒流天气导致渗漏清水结冰的情况出现，获得用户致电赞赏与感谢。“12345”政务热线特作为典型案例进行通报学习。

 

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。沧州供排水始终坚持以群众满意度为衡量服务水平的标准，2023年度沧州市区共获得群众致谢锦旗近20面，感谢信80余封。接下来，公司将继续秉承服务至上的宗旨，以全力满足广大用户用水需求为己任，不断强化责任担当、提升为民服务效能，用实际行动服务广大群众，把惠民生的事办实、把暖民心的事办好，让供水服务更有温度。

 

　　（营业公司）