营业公司多措并举提升服务水平

    为更好的提升集团公司窗口服务水平，展现企业“负责任 有温度”的核心理念，切实完成好各项营收服务工作，营业公司多措并举，强化服务水平，提升服务质量，以实际行动深入践行党的十九大精神。
   
   一、提供人性化服务，提升公司品牌形象。为给用户提供人性化的服务，拉近与用户的距离，营业公司着重从便民、利民等方面着手改变了单一型的营业大厅功能，在细微处体现“心系用户，服务创优”的理念。目前，营业厅配备了客户意见箱、新型自助缴费机、饮水机、报刊读物、老花镜、无线网络、爱心伞等公用设施，树立了和谐、舒适的业务办理环境。为广大用户带来了更及时、更合理的全方位服务，得到广大用户的一致认可，有效的提升了公司品牌形象。

   二、提升服务意识，践行延伸服务。为确保使“用户满意”的服务理念深入到每一位成员的心中，营业公司积极开展了“您评价，我奖励”的服务活动，对进行主动评价的用户给予奖励，鼓励用户做出评价，让每位员工更好的自我增压、自我约束，切实强化了服务质量，有效促进、提升了员工为用户的延伸服务工作。

   三、加强培训学习，提高员工素质能力。营业公司定期组织员工进行职业道德、业务知识、服务技能等各项知识的培训。通过本公司纵向培训和与其他兄弟单位的横向学习，不断强化基础管理，促进员工综合素质不断提升。此外，营业公司规定班组长定期组织班组会议，总结工作、查找问题、改进服务，同时为加强各班组间的交流学习，公司建立了班组微信群，方便了各班组成员彼此对照，改进服务。

   四、加强服务考核管理，营造良好服务氛围。为强化公司服务管理机制，公司各班组长对营业员每日的工作得票数量进行登记，在月底进行票数统计，并报送财务中心考核小组，将用户投诉、评价器评价情况等数据纳入绩效考核，实现了管理有章法、服务有规范、考核有标准的管理机制，营造了一个和谐公平的管理平台。