聚势精进 耕深行远 ——沧州供排水营业公司组织召开客服代表培训班启动仪式

 

　　今年以来，按照省建投水务打造“建投供水管家”服务品牌的统一部署与指示要求，沧州供排水结合自身分区计量管理的实际情况，主动创新工作思路，在当前三级分区的基础上，不断深耕四级网格化“供水服务站”的管理体系。客户代表作为服务站主要负责人负责协调区域内抄表、收费、巡线、监工、抢维修等运营职能，将服务业务下沉至社区、物业，切实打通为民服务“最后一公里”，逐渐形成“划片管理、区块服务、定点管理、责任到人”的供水服务模式，有效推动公司由粗放的供水运营型向精细化的服务管理型水务企业转变。截至目前，已统筹设立“供水服务站”30个。为提升客服代表综合业务水平与素养，特组织客服代表培训班进行系统性培训。

 

　　培训班启动仪式上，沧州供排水副总经理郭洪伟向客服代表们强调了当前打造“建投供水管家”服务品牌的建设任务与启动客服代表培训班的意义，并就服务转型过程中可能会遇到的阻力与难点进行了系统分析。他强调客服代表是企业与用户之间的重要桥梁，客服代表的专业素养、服务态度和沟通能力，直接关系到企业的形象和用户的满意度。为了有效巩固公司区块化管理以及指标控制的阶段性成果，进一步提升对外服务的能力与形象，促进公司营商环境高质量发展，组织专业、系统的客服代表培训势在必行。
 

 

　　随后沧州供排水总经理助理、营业公司经理王士明就确保持续推进客服代表培训工作指出四点意见：一是培训管理单位要履行好培训计划的编排和监管职责，要严格做好培训考勤、课堂纪律、训后测试、培训效果评估等全过程监管，要以培训为抓手，对公司客服代表相关的制度与规程进行同步的优化与完善。二是各职能单位要发挥好“术业有专攻”的作用，要以培训为契机，培养一批技术过硬的技术团队，要“学以致用、用以促学”，做到“学用相长，知行合一”，持续推动公司健康发展。三是各单位要充分做好思想引导和宣传贯彻，要在公司范围内营造出“事事学、实时学、人人学”的良好氛围，全力释放培训效果。四是广大客服代表要珍惜学习机会，勇争业务排头兵，通过培训、学习和交流，为公司的发展焕发出新活力，共同开创服务新局面。

 

 

　　启动仪式后开展了第一期培训。培训讲堂上，公司内训师以视频、PPT及公司内部管理制度为课件，结合目前实际工作中的操作情况同广大客服代表展开讲义推演与交流互动，客服代表们认真聆听，仔细记录着每一个关键要点。“培训课件很新颖，形式有趣，我们可以在互动中彼此交流，我认为这对探索客服代表的服务模式会有极大的促进作用”客服代表刘振在培训结束后表示。

 

　　下一步，营业公司将加强与上级各部室、公司职能科室、第三方技术运维以及同行企业之间的联系，从公司日常管理、专业技能、客户服务三大板块中着手做好涉及客服代表日常工作的30余项课题、课件。以责任为引领，用真情去服务，着力完善公司“供水服务站”的体系建设，通过区域客服管理模式助推“建投供水管家”服务品牌在沧州落地开花。

 

　　（沧州供排水叶惠永供稿；侯佳斌摄影）