沧州供排水公司“水管家”打造 民生服务新样板

 

　　“快速响应”模式：守护用水无忧。公司将沧州市区供水区域进行科学划分，设立30个服务站，并配备122名“水管家”，打造了全域覆盖的快速响应服务网络。“水管家”的服务内容涵盖多个关键领域：面对管道破裂、漏水等突发状况，他们能在40分钟内迅速响应，第一时间奔赴现场，最大程度降低供水故障对居民生活的影响；在便民业务办理方面，“水管家”为居民提供用水咨询、业务代办、缴费协助等一站式服务，简化办事流程，提升服务效率；对于孤寡老人等特殊群体，“水管家”还提供免费简易维修、代缴水费等专属服务，传递民生温度。

 

　　“全能转型”模式：提升服务质效。推动服务队伍向复合型转型，原抄表员、巡线员等通过系统化培训升级为“全科水管家”，实现技能多元化与服务主动化双提升。技能方面，增设户表管理、管线巡查、应急抢修等专业课程，全面提升队伍综合素养；服务模式上，打破传统“派单”机制，主动进驻社区业主群，实时收集、响应居民诉求，实现问题“未诉先办”；管理模式上，建立“一线受理、实时解决”机制，减少中间环节，服务效率提升显著。

 

 

　　“双线融合”模式：构建服务“新生态”。智慧赋能，打造“三线直达”智慧服务体系：线下发放1.2万张服务名片，居民可随时通过名片上的电话联系“水管家”，确保居民“触手可及”；线上2部24小时服务热线随时待命，精准派发工单，确保居民反映的问题能及时响应、快速处理；云端通过企业微信服务号，用户不仅能自行匹配专属“水管家”，还可便捷查询服务信息、反馈问题。目前，线上平台访问量已超2.6万次，业主群内“水管家”全天候在线答疑，推动服务质效持续升级。

 

　　从“被动响应”到“主动出击”，从“单一职能”到“全科管家”，“水管家”模式自运行以来，累计处理用户用水问题逾4800件次，生动诠释了民生服务的新路径。未来，沧州供排水公司将继续深化服务创新，加大科技赋能，把优质供水服务打造成更具温度的城市民生名片。

 

　　（沧州供排水王绘宇、王海玉供稿）