心系百姓发挥服务效能 为民解忧彰显员工风采

——营业公司开发区营业所开展劳动月“心系百姓有温度”活动

    五月是春暖花开的季节，是充满活力的季节，更是一个催人奋进的季节，为更好的提升窗口人员服务水平，落实“双创双服”活动要求，展现企业“负责任 有温度”的核心理念，营业公司开发区营业所在五月份，精心组织、周密部署，开展了“心系百姓有温度”活动，努力打造真正让用户满意的优质服务窗口。

     一、想用户之所想，切实提升服务意识。为给用户提供人性化服务，拉近与用户的距离，开发区营业所围绕此次活动主题，从细节入手，设立了“便民服务咨询台”，营业所工作人员严格按照仪表仪容端庄、服务用语文明规范的标准要求自己，耐心主动的向用户解释水价调整的原因、调整后的水费价格、居民阶梯水价划分、网上快捷缴费及更换用水卡等事项。同时配备了客户意见箱、用户饮水机、报刊读物、老花镜、爱心伞等公用设施，树立了和谐、温馨的业务办理环境。为广大用户带来了更及时、更合理的全方位服务，得到广大用户的一致认可。

    二、敢吃苦敢担当，努力提升职业素养。随着天气变暖，雨季即将到来，为了避免辖区内水表井被雨水灌满，导致抄表准确度下降，营业所抄表人员放弃节假日休息时间，积极对开发区内所有问题表进行统一清理排污，他们不怕脏，不怕累，为及时准确查抄水表提供保障。此外，在清污抄表中，工作人员发现用户水量异常的情况，也会及时通知用户并积极组织维修，通过此次活动提升员工职业素养。

    三、风雨无阻勇冲锋，守护管线展风采。近期开发区内多条公路处于施工维修状态，保证供水管线完好是目前营业所最为重要的工作，为了避免道路施工造成供水管线破裂的情况发生，开发区营业所巡线人员日夜守候着各条供水管线，经常前往道路施工现场提醒施工单位谨慎操作，并主动在管线经过位置进行分段标记，确保道路施工安全，在保障管线安全的道路上，他们风雨无阻。

    此次活动，有效提升了开发区营业所干部员工的凝聚力和感召力，强化了员工的责任感、使命感，使公司与用户的关系更为融洽和谐，开发区营业所将以此次活动为契机，进一步完善岗位制度，不断提高员工服务意识，努力打造让用户满意的服务窗口，为供排水事业的健康发展贡献应有的力量。
 

（营业公司 王丽雯 供稿）