营业公司高新区营业所狠抓管理显成效

     加强员工培训提升服务水平

     高新区营业以“安全第一，预防为主，综合治理”的指导方针，全面开展员工业务、安全培训，通过走出去、引进来，集中学与现场实践相结合的方式，让员工学懂弄通业务流程及业务标准，为提升工作效率和服务水平打下了坚实基础。特别是开通水费收费系统以来，营业所专门安排员工轮流到开发区营业所进行学习业务知识，并不间断邀请公司专业人员进行现场指导，让每位员工熟练营收流程并做好窗口服务各项工作，要求从细节做起，营业所服务能力、业务水平明显提升，得到用户一致好评。

   
    规范工作标准查漏补缺各项指标明显好转

    营业管理中水表查抄、水费催缴、巡检管线查漏损工作是营业所业务的重中之重。营业所及时梳理规范相关业务流程，严格查表见表制度，建立用户通讯录，采取查催一体方式，发现问题及时反馈，与用户也形成了良性互动，减少了公司与用户不必要经济损失。

   高新区营业所成立初期，区域内供水产销率较大，营业所克服人员少工作量大等困难，员工放弃周末休息时间，加大管线巡检力度，重点摸排阀门、分支管线、消火栓、污水井等区域，发现漏水及时维修。与公司测漏队紧密配合，不放过任何可疑漏损点，经过努力区域内供水漏损率大幅度降低。对重点欠费用户，安排专人负责催费，保障水费及时回收，水费回收率明显提升。仅及时发现某大用水户水量偏低，积极协调将问题水表更换一项，就一次性挽回补缴4000方水的水费。

（营业公司 翟慎勇 供稿）