优化营商环境做好“加减乘除”打造“四位一体”服务

    近年来，沧州供排水公司不断完善服务机制、创新服务举措、提升服务质量，在“加减乘除”中不断优化营商环境，打造“四位一体”服务。   
    一是服务前移做好“加法”， 开展常态化志愿服务。把志愿服务作为延伸服务范围的重要形式，发挥党员、团员代表作用，常态化开展节水、用水主题宣传、志愿者进社区等活动，提供业务咨询、办理，协助处理表内用水故障，把服务带到用户家门口。
    二是简化流程做好“减法”，牢固树立“营商环境就是生产力”理念，构建全形态渠道服务。坚持用户少跑腿、多办事的原则，利用“网厅”+营业厅整合线上线下服务渠道。其中，市区营业网点增加至6个，厅内有专人协助办理业务并配备文明服务和爱心服务设施，实行“四公开”和“四零”服务标准；在门户网站和微信公众号平台基础上，新开通河北政务“一体化平台”、“工建网”、“冀时办”等线上渠道，拓展“网厅”功能，具备咨询、查询、业务表格下载、业务申请等功能。  
    三是提高标准做好“乘法”，推行托管式报装服务。针对用户对报装业务不熟、资料不全的问题，推行“托管服务”，有专人全程陪同，提供“一站式”、“一对一”精准对接，不让流程制约用水报装。对业务办理特别是工商业用水项目减流程、压时限，符合接水条件的即时办理、第一时间通水，全力满足用户需求。
    四是树立形象，做好“除法”，聚焦公司形象亲民化，始终把作风建设摆在首位，强化监督检查，强化考核问责，落实承诺式社会服务，做好服务过程中“不作为、慢作为”等违规违纪的除法。企业公开发布《服务承诺》，以用户为中心推行了首问责任、限制办结、失职追究等制度，提升标准、缩短时间、接受监督，主动提升服务质量。