明确责任导向 创新运营机制

 
    2018年，营业公司按照集团区块化管理工作要求，从降低产销差率着手，层层分解指标任务，大力推进区块化管理，取得阶段性进展。下半年以来，公司把区块化管理与集团“双创双服”工作有机结合，总结经验，创新思路，从切实提高公司专业化管理水平、提升执行力等方面入手，组织力量逐层细化责任任务，理顺逻辑关系，制定营业公司“区块化管理”实施细则，细则的推出使区块化管理工作落地基层的着力点更加精准，实施步骤更加明确，有效促进了项目顺利推进，为公司各项指标提升贡献力量。

    明确人员职能，确保指标完成。按照区块化管理需要，营业公司“化整为零”，对人员组织形式进行了重新规划，将查表、催费、巡检、维修等业务分配至市区各区块的四个营业所管理，营业所各岗位人员协调联动，实现查、催、巡、维一体化运行，使各区域内广大用户的用水得到有效保障。该运行模式使公司对各片区开展考核及指标制定工作更为有据可循，一线员工工作积极性得到显著提高，为有效降低产销差率奠定了坚实基础。

    整合管网范围，“维管护”更加高效。8月份开始，营业公司将市区所有管线进行了系统的地毯式摸排，并对管线进行重新规划分配，以便达到各营业所管理最优化。管理范围的确定使公司“维管护”工作的管理思路更加明确，结合市区管线分布情况，营业公司对巡检线路及应急维修方案进行了全面整合，各营业所负责的区块趋近合理，巡检效率显著提高，应急处置能力更加及时。此外，实施细则将安全管理放在维管护工作首位，列有明确的工作步骤与流程，有效强化了维修责任人的安全思想与责任意识，为用户与员工的切身利益提供了基本保障。

    细化责任分工，强化执行力度。为确保实施细则有效推进，结合内部实际情况，营业公司不断强化管理力度，重新梳理公司制度汇编，编制了各岗位考核细则和考核管理办法，细化责任分工，积极整顿改善日常管理工作中的问题；全力落实岗位考核细则和末位淘汰制度，加强工作人员业务学习，加强干部职工作风建设，全面提高各岗位人员的业务能力和水平；制定任务督办台账，修正工作规范，完善程序漏洞，对各项工作交办时间、责任人、工作进度和办结情况进行全流程监控，以形成流程清晰、实效性强的长效工作机制，从而增强各项工作的执行力度和工作效率。

    全面落实整改，服务更加周祥。为全面提升公司形象，公司把营业环境整改与服务质量提升相结合，切实将员工业务素质与业务技能有机融合到日常工作中。一是按照细则要求，每天组织学习培训。二是严格按要求执行考勤制度，实行实名签到制度，坚持领导不定期查岗督导。三是窗口形象有效提升。营业所从环境卫生入手，坚持每天两打扫，保障营业厅及办公区域卫生洁净、物品摆放整齐划一，统一窗口人员着装，标准化接待用户用语。定期考核业务及突发问题处理能力，让用户切实感受到体贴与周到的服务。

    营业公司区块化管理实施细则的应用，为公司铺就了可持续健康发展的“高速公路”，公司将通过不断获取的实践经验，逐步完善实施细则内容，提升经营管理水平，持续为沧州供排水集团的长足发展添瓦助力。